Bekannte Probleme
Um die Paragon-Programme zu installieren, müssen verschiedene Voraussetzungen erfüllt sein. Bitte ziehen Sie die folgende Liste zu Rate, wenn die Installation eines unserer Programme auf einem Windows-System scheitert. Dort sind viele Ursachen aufgelistet, die die Installation verhindern können.
- Beachten Sie zu den Systemvorausetzungen bitte den Artikel “Systemanforderungen für die Produktfamilie ‘Festplatten Manager 16/17’” in unserer Wissensdatenbank.
- Berechtigungsprobleme: Starten Sie das Installationsprogramm mit Rechtsklick => “Als Administrator ausführen”.
- Berechtigungsprobleme: Starten Sie das Installationsprogramm aus einer Admin-Eingabeaufforderung: wechseln Sie in das Verzeichnis, in dem die heruntergeladene Installationsdatei liegt. Rufen Sie die Installationsdatei als Befehl auf und führen ihn aus – siehe “Eingabeaufforderung benutzen“.
- UIM-Treiber blockiert: Sollten Sie ältere Paragon-Programme installiert haben, lesen Sie bitte unseren KB-Artikel “Ältere Version des Universal Image Mounter (UIM) manuell deinstallieren“.
- Probleme mit dem Microsoft .Net Framework – zu Erklärung und Lösungsmöglichkeiten siehe Microsoft .Net Framework.
- Überprüfen Sie die Windows-Ereignisprotokolle “System” und “Application” auf Installationsfehler.
- Prüfen Sie, ob die Installation durch Antivirensoftware unterbunden wird – siehe “Zusammenarbeit mit Antivirenprogrammen“.
- Es gibt die Installationsprogramme unserer Software immer in zwei Versionen, und zwar für 32- und für 64-Bit-Systeme. Bitte laden Sie sich die für Ihr Betriebssystem passende Version aus Ihrem Kundenkonto herunter – siehe “Anleitung: Software aus MyParagon herunterladen“.
- Ausschließlich die aktuelle kostenfreie Version “Hard Disk Manager™ 25 Anniversary LE” existiert nur für 64-Bit-Systeme. “Nur für 64-Bit-Systeme” bedeutet, dass sie für 32-Bit-Systeme nicht existiert. Gar nicht, auch nicht auf Anfrage.
- Während der Installation kann die Fehlermeldung
Ungültiges Laufwerk XYZ: (XYZ: = beliebiger Laufwerksbuchstabe) auftreten, wobei dieses Laufwerk gar nicht vorhanden ist. Auch dazu gibt es einen eigenen KB-Artikel: “Ungültiges Laufwerk XYZ:“.
- Eine existentiell wichtige Komponente für unsere Software ist eine Visual-C++-Laufzeitumgebung. Dies ist eine Windows-Komponente. Wenn keine passende Version auf dem Rechner gefunden wird, installiert unser Installationsprogramm eine passende Version. Dieser Vorgang kann scheitern und die gesamte Installation abbrechen lassen, wenn eine bereits installierte Visual-C++-Umgebung beschädigt ist. Die Lösungen für diesen Fall sind in Visual C++ blockiert Installation beschrieben.
- Im Prinzip kann man beliebig viele Versionen von Visual C++ nebeneinander auf einem Windows installieren. Dies gilt aber für eine bestimmte Zwischenversion nicht – nämlich C++-Version 2010 10.0.40219. Die daraus resultierenden Probleme sind in Neuere Version von Visual C++ blockiert Installation beschrieben. Diese Version wird nur für ältere Programme vor FM 15 SP5 benötigt. Sehr unwahrscheinlich aber theoretisch denkbar ist dasselbe Problem bei einer installierten Version 2017.
- Fehler 26352 während der Installation
- Nur bei alten Programmen vor FM 15 SP5: MSI-Fehler 1316 beim Installieren einer neuen Version über eine alte Installation.
Kein Problem, sondern nur ein Hinweis: Wenn Sie Ihren Festplatten Manager in einer anderen Sprache installieren möchten, als in Ihrem Windows eingestellt ist, können Sie nach der Anleitung Installation – Sprache einstellen vorgehen.
Support-Anfrage
Installationsprobleme können noch viele andere Ursachen haben. Diese Ursachen sind in aller Regel im System zu suchen. Falls Sie durch die Abarbeitung der obigen Hinweise keine Verbesserung erreichen, können wir uns gern einmal die Systemprotokolle anschauen. Bitte beachten Sie dazu den Artikel “Support-Anfrage stellen” in unserer Wissensdatenbank. Voraussetzung dafür ist, dass Sie ein supportberechtigtes Programm haben. Unsere Regeln für Supportberechtigung finden Sie zusammengefasst unter Paragon Support-Service auf unserer Internet-Seite.
Wenn Sie eine Support-Anfrage stellen, schicken Sie uns bitte folgendes Untersuchungsmaterial mit:
- die genaue Fehlermeldung, mit der die Installation scheitert. Zitieren Sie die Meldung entweder wortgetreu oder erstellen Sie einen Screenshot (bei Problemen siehe “Wie erstelle ich einen Screenshot“),
- die MSinfo (als .nfo-Datei) von Ihrem System: Windows-Taste+R => “MSinfo32” eintippen und mit der Enter-Taste bestätigen => Menü “Datei” => Speichern als .nfo-Datei (bei Problemen siehe “Untersuchungsmaterial sammeln: die Ausgabedatei von MSInfo32“),
- Die Installationsprotokolle, wie es weiter unten beschrieben ist.
Installationsprotokolle
Während der Installation werden automatisch Protokolldateien geschrieben. Diese befinden sich im TEMP-Verzeichnis. Bitte schicken Sie uns diese Protokolldateien zu.
Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Rufen Sie den Windows Explorer auf.
- Setzen Sie den Mauszeiger in die Adresszeile.
- Tippen Sie “Strg+A”, um den gesamten Pfad auszuwählen.
- Tippen Sie nun %TMP% in die Adresszeile und bestätigen mit der Enter-Taste.
- Nun befinden Sie sich im TEMP-Verzeichnis.
- FM 17: Hier sollten mindestens zwei Dateien existieren, die mit “hdm17” beginnen, gefolgt von einem Zeitstempel.
- FM 16: Hier sollten mindestens zwei Dateien existieren, die mit “HDM16” beginnen, gefolgt von einem Zeitstempel.
- BR 16: Hier sollten mindestens zwei Dateien existieren, die mit “BR16QT4_” beginnen, gefolgt von einem Zeitstempel.
- FM 15 SP5: Hier sollten mindestens zwei Dateien existieren, die mit “FM15_” beginnen, gefolgt von einem Zeitstempel.
- Schicken Sie uns bitte alle Dateien, die diesem Muster entsprechen.
Abgesehen davon, dass Programme, die älter sind als der Festplatten Manager 15 SP5, sowieso nicht mehr supportet werden, schreiben diese standardmäßig keine Installationsprotokolle.
Hintergrundwissen: Installation
Tags: Installationsproblem
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