Untersuchungsmaterial sammeln: die Ausgabedatei von MSInfo32

Szenario: Sie werden von unserem Support-Mitarbeiter gebeten, die Systeminformationen abzuspeichern und an die Supportanfrage zu hängen.

Wir benötigen oft Einblick in die Konfiguration des Systems und die Windows-Fehlerberichterstattung, um zum Beispiel Programmabstürze oder Unverträglichkeiten mit Hard- oder Softwarekomponenten zu untersuchen. Dazu dient uns die Daten-Ausgabe des Programms msinfo32.exe. Diese können Sie aus dem gestarteten Programm heraus abspeichern. Die Datei können wir dann öffnen und sehen die Systeminformationen genauso wie Sie. Bitte gehen Sie dafür wie folgt vor:

Drücken Sie auf Ihrer Tastatur die Kombination “Windows-Taste+R”. Es öffnet sich ein Eingabefenster “Ausführen”. Tragen Sie “msinfo32” in das Textfeld ein und betätigen die Schaltfläche “OK”.
Nun öffnen sich die Systeminformationen. Öffnen Sie oben links in der Menüleiste den Hauptpunkt “Datei”.
Wählen Sie “Speichern”.
Vergeben Sie einen Dateinamen, zum Beispiel die Ticketnummer oder Ihren Namen. Hier als Beispiel “ticket202122” für die Ticketnummer 202122.
Belassen Sie das Dateiformat “Systeminformationsdatei (*.NFO)”, das in der Regel als Standardausgabeformat voreingestellt ist. Mit anderen Dateiformaten können wir nichts anfangen.
Klicken Sie auf “Speichern”.
Nun erscheint ein Fenster “Systeminformationen – Systeminformationen werden aktualisiert”. Es wird angezeigt, welcher Abschnitt gerade gelesen und weggeschrieben wird. Da sehr viele Informationen ausgelesen werden müssen, dauert das Speichern einige Zeit. Warten Sie daher bitte, bis dieses Fenster sich wieder geschlossen hat.

Hängen Sie die gespeicherte Datei an die Supportanfrage.

Ausgabe aus der Kommandozeile erzeugen

Wenn Sie gern mit der Eingabeaufforderung arbeiten, können Sie alternativ wie folgt vorgehen:

Öffnen Sie “Eingabeaufforderung (Administrator)”.
Wechseln Sie mit “cd /d [Verzeichnisname]” in ein Verzeichnis, in dem Sie die Ausgabedatei ablegen möchten.
Geben Sie den Befehl msinfo32 /nfo [Ausgabedatei.nfo], also z. B. msinfo32 /nfo ticket202122.nfo
Nun erscheint ein Fenster “Systeminformationen – Systeminformationen werden aktualisiert”. Es wird angezeigt, welcher Abschnitt gerade gelesen und weggeschrieben wird. Da sehr viele Informationen ausgelesen werden müssen, dauert das Speichern einige Zeit. Warten Sie daher bitte, bis dieses Fenster sich wieder geschlossen hat.

Hängen Sie die gespeicherte Datei an die Supportanfrage.