Protokolldateien sammeln in den Produkten für Windows (bis Version 16)

Szenario: Sie haben eine Supportanfrage gestellt und werden um die Protokolldateien des Paragon-Programms gebeten. Es gibt mehrere Möglichkeiten, diese zu sammeln und an den Support zu übermitteln.

Die Beschreibung für die aktuelle Version 17 finden Sie unter Protokolldateien sammeln in der Produktfamilie ‘Festplatten Manager 17’.

Siehe auch: Paragon-Log-Dateien in der WinPE-Rettungsumgebung erzeugen

Siehe auch: Paragon-Log-Dateien in der Linux-Rettungsumgebung erzeugen

Die wichtigsten Protokolldateien der Paragon-Programme sind die folgenden:

arc.log
BioNTlog.txt
brv.log
pwlog.txt
stubact.log

Diese Dateien finden Sie in dem Verzeichnis, in dem sich die ausführbaren .exe-Dateien befinden. Normalerweise ist dies: “C:ProgrammeParagon Software[Produktname]program”. Allerdings müssen nicht immer alle dieser Dateien existieren.

Für Probleme mit dem Recovery Media Builder (RMB) benötigen wir noch weitere Protokolldateien:

rmbengine.log
RMBInit.xml

Diese Dateien finden Sie in dem Verzeichnis, in dem sich die ausführbaren .exe-Dateien des RMB befinden. Normalerweise ist dies: “C:ProgrammeParagon Software[Produktname]rmb2”. Bei den Produkten der Generation 16 finden Sie diese Dateien zusammen mit den anderen Logs wie weiter oben im Unterverzeichnis “..program”

Wenn das Paragon-Programm nicht mehr startet, können Sie diese Dateien manuell sammeln und zum Beispiel als ZIP-Archiv verpacken. Diese ZIP-Datei können Sie dann an die Supportanfrage anhängen.

Wenn das Paragon-Programm startet, gibt es weitaus komfortablere Methoden, um die Protokolldateien zu sammeln.

1. Protokolldateien speichern

Die Funktion “Protokolldateien speichern” sammelt die oben aufgelisteten Protokolldateien sowie noch einige weitere Protokolle des Paragon-Programms und darüber hinaus verschiedene Windows-Protokolle (VSS Requester), die interessant sein können. Diese Dateien werden zu einem ZIP-Archiv zusammengefasst. In einem Dateisystemdialog bestimmt der Benutzer, wohin diese ZIP-Datei geschrieben wird.

In der Schnellstartoberfläche wird die Protokolldatei-Speicherung über die Kachel “Protokolle” gestartet. In älteren Programmen erfolgt der Start über “Partitionierung => Protokolldateien speichern” oder “Werkzeuge => Protokolldateien speichern”. Siehe auch: “Express-Modus“.

In der Erweiterten Oberfläche wird die Protokolldatei-Speicherung über den Menüpunkt “Protokolldatei-Speicherung” gestartet. Dieser befindet sich in den neuesten Versionen 15 im Hauptmenü unter “Home”. In älteren Versionen kann der Menüpunkt “Allgemein” heißen oder auch durch ein Buchsymbol dargestellt werden. Siehe auch: Erweiterte Oberfläche.

Nun öffnet sich ein Formular mit zwei Textfeldern. Im ersten Textfeld tragen Sie bitte die Nummer der Supportanfrage, Ihren Namen oder Ihre E-Mail-Adresse ein. Diese Information wird benutzt, um den Dateinamen des ZIP-Archivs zu erzeugen. Sie sollte also möglichst nicht allzu lang sein und keine exotischen Sonderzeichen enthalten. Im zweiten größeren Textfeld beschreiben Sie bitte kurz das Problem. Daraus wird eine Textdatei erzeugt, die mit in das ZIP-Archiv gepackt wird.

In der kompakteren Oberfläche der Version 16 erreichen Sie das Formular über den Menüpunkt “Start” im Hauptmenü und das Untermenü “Protokolle sammeln”.

Ein Klick auf die Schaltfläche “Weiter” öffnet einen Dateisystemdialog, in dem Sie einen Speicherort für die ZIP-Datei wählen können.

Bitte hängen Sie diese Datei dann an Ihre Supportanfrage an. Siehe auch: “Supportanfrage stellen“.

2. Log-Dateien senden

Aus dem Menü in der Erweiterten Oberfläche können Sie auch die Funktion “Log-Dateien senden” starten. Damit werden die Protokolldateien wie oben automatisch als ZIP-Archiv verpackt. Dieses ZIP-Archiv wird dann direkt über E-Mail an den Support geschickt.

Voraussetzung ist, dass in den Einstellungen (“Home => Einstellungen”) des Programms unter “E-Mailbenachrichtigungen und Protokollierung => E-Mail” eine funktionierende Konfiguration eines SMTP-Servers eingetragen wurde.

Tragen Sie dazu im Feld “Kundenname:” Ihren Namen oder Ihre E-Mail-Adresse und im Feld “Seriennummer:” die Seriennummer des Paragon-Programms ein, auf das sich die Anfrage bezieht. Im Textfeld “Anfrage:” beschreiben Sie bitte kurz das Problem.

Erstellen Sie eine Supportanfrage und weisen darin bitte deutlich darauf hin, dass Sie die Protokolldateien auf diesem Weg geschickt haben.

3. Log-Dateien anzeigen

Bei der Protokolldatei “stubact.log” handelt es sich um eine Textdatei, in der die ausgeführten Aktionen protokolliert werden. Außerdem wird bei jedem Starten und Schließen des Paragon-Programms die Festplattengeometrie aller angeschlossenen Datenträger dokumentiert. Mit der Funktion “Log-Dateien anzeigen” haben Sie Zugriff auf eine grafische Aufbereitung dieser Textdatei.

Anleitungen: Paragon, Anleitungen: Windows
Tags: Protokolldateien

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