Protokolldateien sammeln in der Produktfamilie ‘Festplatten Manager 17’

Szenario: Sie haben eine Support-Anfrage gestellt und werden um die Protokolldateien des Paragon-Programms gebeten.

Die Beschreibung der Vorgehensweise für ältere Versionen finden Sie unter Protokolldateien sammeln in den Produkten für Windows (bis Version 16).

Die Protokolldateien lassen sich aus der laufenden Software sehr einfach zusammenpacken. Sie werden als ZIP-Archiv gespeichert. Diese ZIP-Datei hängen Sie bitte an Ihre Support-Anfrage an (siehe “Support-Anfrage stellen“). Gesammelt werden nur die Protokolle, die unsere Software schreibt, sowie die “VSS Requester Logs” von Windows. In den “VSS Requester Logs” werden Fehler protokolliert, die bei der Benutzung des Microsoft-VSS-Dienstes auftreten.

Wie Sie die Protokolldateien sammeln können, wenn das Programm nicht mehr läuft, finden Sie unter “Untersuchungsmaterial sammeln: Protokolldateien manuell sammeln” beschrieben. Hier gilt die Liste “Protokolldateien – Version 16.5 und 17“.

Wenn Ihre Paragon-Software läuft, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Klicken Sie ganz links unten auf das kleine Zahnrad, das als Symbol für die Einstellungen dient. Wählen Sie “Protokolle sammeln”.

Füllen Sie dann das Formular aus. Im ersten Textfeld tragen Sie bitte die Nummer der Support-Anfrage, Ihren Namen oder Ihre E-Mail-Adresse ein. Diese Information wird benutzt, um den Dateinamen des ZIP-Archivs zu erzeugen. Sie sollte also möglichst nicht allzu lang sein und keine exotischen Sonderzeichen enthalten – Beispiel: “Anfrage 123456”. Im zweiten größeren Textfeld beschreiben Sie bitte kurz das Problem. Daraus wird eine Textdatei erzeugt, die mit in das ZIP-Archiv gepackt wird. Beispiele:

Sicherung scheitert mit dem Fehler 0x12016

oder

Fehler 63 bei der Erstellung eines USB-Rettungsmediums

Klicken Sie dann auf die Schaltfläche “Weiter”. Nun öffnet sich ein Dateisystemdialog, in dem Sie das Ziel und den Namen für die ZIP-Datei vergeben können. Standardmäßig wird als Zielverzeichnis die Bibliothek “Documente” angezeigt. Der vorgeschlagene Dateiname setzt sich aus dem oben eingetragenen Titel und dem aktuellen Zeitstempel zusammen.

Nach einem Klick auf “Speichern” beginnt das Programm mit dem Sammeln der Protokolle. Das dauert einen Augenblick. Bitte warten Sie, bis die Erfolgsmeldung “Protokolldateien wurden erfolgreich gespeichert!” erscheint und die “Abbrechen”-Schaltfläche sich zu “Schließen” geändert hat.

Über den Link “Logspeicher durchsuchen” öffnen Sie wieder den Dateidialog mit dem zuletzt zum Speichern benutzten Verzeichnis.