Untersuchungsmaterial sammeln: Protokolldateien manuell sammeln

Szenario: Sie werden von unserem Support-Mitarbeiter gebeten, die Protokolldateien der Paragon-Software abzuspeichern und an die Supportanfrage zu hängen. Ihr Paragon-Programm lässt sich aber nicht starten.

Protokolle manuell sammeln

Wenn das Programm nicht gestartet werden kann, sammeln Sie die Protokolle bitte manuell. Rufen Sie dazu den Windows-Explorer auf. Wählen Sie die unten aufgelisteten Protokolldateien aus, wenn sie vorhanden sind. Verpacken Sie die Dateien in eine ZIP-Datei und schicken sie uns zu. Gehen Sie dazu beispielsweise wie folgt vor:

1. Erstellen Sie ein neues Verzeichnis wie zum Beispiel “C:\Paragon”.
2. Öffnen Sie dieses Verzeichnis in einem Fenster des Windows Explorers.
3. Öffnen Sie ein weiteres Fenster des Windows Explorers.
4. Wechseln Sie in diesem Fenster in das Verzeichnis “C:\Program Files\Paragon Software\[Produktname]\program”.
5. Drücken Sie zur Auswahl die Strg-Taste auf der Tastatur und klicken dann die Dateien in der Liste nacheinander an. Wenn die Auswahl getroffen ist, lassen Sie die Strg-Taste los.
6. Drücken Sie die Tastenkombination “Strg+C”.
7. Wechseln Sie in das andere Explorer-Fenster mit dem Verzeichnis “C:\Paragon”.
8. Drücken Sie die Tastenkombination “Strg+V”. Nun werden alle ausgewählten Dateien in dieses Verzeichnis kopiert.
9. Wechseln Sie in das Verzeichnis oberhalb von “Paragon” – in diesem Beispiel also C:\.
10. Klicken Sie das Verzeichnis “Paragon” mit der rechten Maustaste an und wählen aus dem Kontextmenü “Senden an”.
11. Wählen Sie “ZIP-komprimierter Ordner”.
12. Nun wird eine ZIP-Datei erstellt. Senden Sie uns diese Datei bitte zu.

Beachten Sie bitte, dass Sie die Erweiterung .zip nicht angezeigt bekommen, wenn die Voreinstellung von Windows “Erweiterung bei bekannten Dateitypen ausblenden” nicht ausgeschaltet wurde. In dem Fall können Sie die ZIP-Datei an dem Ordnersymbol identifizieren.

Die obige Beschreibung gilt für ein Windows, auf dem kein anderes Packprogramm installiert ist. Wenn Sie über ein eigenes Packprogramm verfügen, wird dieses Kontextmenü anders aussehen. Wir gehen davon aus, dass Sie in einem solchen Fall selbst wissen, wie zu verfahren ist.

Protokolldateien – Version 16.5 und 17

Version 17 SP2

In der Version 17 SP2 (Build-Nummer 17.10.4) befinden sich die meisten Protokolldateien im Verzeichnis “C:\ProgramData\Paragon Software\[Produktname]“. Dieses Verzeichnis enthält fast nur die Log-Dateien. Daher können Sie einfach das ganze Verzeichnis einpacken.

Versionen 16.5 und 17 bis SP1

In den Versionen 16.5 und 17 bis SP1 (bis Build-Nummer 17.4.0) befinden sich die meisten Protokolldateien im Verzeichnis “C:\ProgramData\Paragon\[Produktname]“. Dieses Verzeichnis enthält fast nur die Log-Dateien. Daher können Sie einfach das ganze Verzeichnis einpacken.

Ein Hinweis dazu: Bei dem Verzeichnis “C:\ProgramData” handelt es sich um ein verstecktes Verzeichnis. Deshalb ist es im Windows-Explorer nicht sichtbar. Trotzdem ist es möglich, in dieses Verzeichnis zu wechseln. Dazu wählen Sie in der Adresszeile des Windows-Explorers alles aus und tippen dann einfach C:\ProgramData ein. Drücken Sie dann die Enter-Taste. Nun befinden Sie sich im Verzeichnis C:\ProgramData und haben freien Zugriff auf die Dateien.

Nur nach Aufforderung durch den Support:
C:\ProgramData\Paragon Software\[Produktname]\storage
.\jdb.db
.\jdb_history.db

Nur nach Aufforderung durch den Support:
C:\Program Files\Paragon Software\[Produktname]\program
.\settings.xml

Nur bei Problemen mit der Erstellung der Rettungsumgebung:
C:\Program Files\Paragon Software\[Produktname]\program
.\rmbengine.log
.\RMBInit.xml

Protokolldateien – Version 16

“C:\Program Files\Paragon Software\[Produktname]\program”
BioNtLog.txt
blkclient.log
brv.log
cdb.log
fdisk.txt
jobs.log
jobs_db.log
jobs_db_history.log
psi.out
psi_lsl.out
pwlog.txt
rmbengine.log
RMBInit.xml
settings.xml
strategies.xml
stubact.log

Protokolldateien – Version 15

“C:\Program Files\Paragon Software\[Produktname]\program”
BioNtLog.txt
blkclient.log
cdb.log
fdisk.txt
p2v.xml
p2vdb.xml
pwlog.txt
settings.xml
stubact.log

Nur bei Problemen mit der Erstellung der Rettungsumgebung:
C:\Program Files\Paragon Software\[Produktname]\rmb2
.\rmbengine.log
.\RMBInit.xml
.\settings.xml

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Tags: Protokolldateien, Untersuchungsmaterial

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