Bitte reproduzieren Sie das Problem, d. h. wiederholen Sie die Schritte auf Ihrem Rechner, bis das Problem wieder auftaucht, und
sichern Sie die erstellten Protokolldateien unter Start -> Log-Dateien-Speicherung.
Falls der Vorgang, der ausgeführt werden soll, zuerst einen Neustart erfordet, navigieren Sie bitte zum Installationsordner des Programms C:\Program Files\Paragon Software\Backup and Recovery 16\.
Öffnen Sie die Datei layout.ini.
Folgende Option muss aktiv gesetzt sein:
Write logs into Bluescrn = on
Steht hier off, ändern Sie das bitte zu on.
Reproduzieren Sie dann das Problem und erstellen die Protokolldateien.
Fügen Sie der Support-Anfrage außerdem die Datei stubact.log hinzu; diese finden Sie im Unterordner bluescrn (-> C:\Programme\Paragon Software\Produktname\bluescrn).
Falls möglich, machen Sie Screenshots oder Fotos.
Senden Sie alle erstellten Dateien an unser Support-Team. Schildern Sie das aufgetretene Problem bitte möglichst detailliert
und Schritt für Schritt.
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