Paragons Kundenservice kontaktieren

Haben Sie eine Frage an unseren Kundenservice?

Falls Sie in unserer Wissensdatenbank oder auf unserem offiziellen Support-Forum keine Lösung für Ihr Problem oder Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, können Sie eine Support-Anfrage an den Paragon-Kundenservice richten.

Um eine neue Support-Anfrage zu erstellen, müssen Sie sich in Ihr MyParagon Kundenkonto einloggen; der Link zu Ihrem Kundenkonto bleibt immer derselbe: https://my.paragon-software.com

♦ Alle Screenshots unten lassen sich anklicken. Sie können einen beliebigen Screenshot (durch Linksklick auf die Abbildung) vergrößern, um ihn in voller Auflösung zu öffnen. ♦

Geben Sie bitte die E-Mail-Adresse und das Passwort, Sie für die Registrierung benutzt haben, oder melden Sie sich durch Login in Ihr Facebook/Google/Twitter-Konto an.

Klicken Sie im folgenden Fenster auf Support im Menü auf der linken Seite. Es öffnet sich ein Dropdown-Menü.

Wählen Sie Neue Support-Anfrage.

Nun müssen Sie das Formular der Support-Anfrage auszufüllen.

Eine Support-Anfrage verfassen

Selbstverständlich möchten Sie, dass Ihr Problem schnellstmöglich gelöst wird.

Damit wir Ihre Support-Anfrage effizient bearbeiten können, benötigen wir folgende Informationen:

• Beschreiben Sie bitte Ihr Problem ausführlich.
• Zählen Sie alle Ihre Schritte auf, bevor das Problem auftauchte. Fügen Sie, wenn möglich, für jeden Schritt einen Screenshot hinzu.
• Wenn Sie eine Fehlermeldung bekommen, stellen Sie uns bitte einen Screenshot davon zur Verfügung.
• Wenn Sie die Anfrage aus einem anderen MyParagon Kundenkonto erstellen, in dem das betroffene Produkt nicht registriert ist, teilen Sie uns bitte die E-Mail-Adresse von diesem Konto mit.
• Wenn Sie ein Aktivierungsproblem haben, geben Sie bitte die Seriennummer des Produkts an. Das vereinfacht die Bearbeitung Ihrer Anfrage um 50 % !
• Wenn möglich, schicken Sie uns bitte auch die Protokolldateien vom betroffenen Produkt. Wie Sie Protokolldateien erstellen, beschreibt der Artikel, den Sie finden, wenn Sie in unserer Wissensdatenbank die Suchanfrage “<product name> logs“ eingeben. Ihre Anfrage kann schneller bearbeitet werden, wenn Sie Protokolldateien mitschicken.

Beispiel einer vorbildlichen Support-Anfrage (hier auf Englisch):

Nach erfolgreicher Erstellung der Support-Anfrage, öffnet sich folgende Seite:

Ab jetzt können Sie den Status Ihrer Anfrage unter Meine Support-Anfragen verfolgen:

Der Status In Bearbeitung bedeutet, dass die Anfrage momentan bearbeitet wird.

Wenn ein Support-Mitarbeiter Ihre Anfrage beantwortet hat, wechselt der Status zu Beantwortet.

Ich habe die Support-Anfrage gestellt; wie geht es weiter?

In der Regel beantworten wir Anfragen innerhalb von 1-3 Tagen, nachdem sie erstellt wurden. Die Bearbeitungszeiten hängen von unserer Auslastung ab.

In manchen Fällen, wenn die Bearbeitung zusätzliche Ressourcen erfordert, brauchen wir mehr Zeit, um eine sachgerechte Lösung für Sie zu finden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis im Voraus!

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