Was tun, wenn Windows abstürzt

Abstürze vom Windows-Betriebssystem passieren aus den unterschiedlichsten Gründen. Zwei Szenarien und das weitere Vorgehen zur Lösung des Problems zeigen wir hier.

Szenario 1. Das Windows-Betriebssystem ist abgestürzt und nach einem Neustart des Computers lässt sich Windows wieder starten

1. Machen Sie ein Bild von der Fehlermeldung, die erscheint, während das System einen Neustart nach dem Absturz versucht (am Besten benutzen Sie Ihre Handy-Kamera und machen ein Foto von der Fehlermeldung, die in etwa so aussehen sollte wie in dieser Abbildung – mit einem Klick auf das Bild wird dieses größer):
   

   

2.  Erstellen Sie eine Dump-Datei vom Windows -Absturz wie in diesem Artikel beschrieben:
   

   Dump-Dateien vom Windows-Absturz erstellen

3. Beschreiben Sie das aufgetretene Probleme bitte ganz detailliert und Schritt für Schritt. Beantworten Sie in der Beschreibung bitte folgende Fragen:
   1. Welche Operation wurde gerade ausgeführt, als es zum Absturz kam?
   2. Wurde die Operation von einem bootfähigen Rettungsmedium oder unter dem Windows-Betriebssystem ausgeführt?
4. Erstellen Sie eine Support-Anfrage. Fügen Sie dieser Ihre detaillierte Beschreibung(Schritt 3) sowie die Bilder/Screenshots und Dump-Dateien (Schritte 1 u. 2) hinzu, außerdem eine Beschreibung Ihres PCs/Laptops(Betriebsssystem, Build-Nummer) :
   

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Szenario 2. Das Windows-Betriebssystem ist abgestürzt und nach einem Neustart des Computers lässt sich Windows nicht wieder starten

1. Machen Sie ein Bild von der Fehlermeldung, die erscheint, während das System einen Neustart nach dem Absturz versucht (am Besten benutzen Sie Ihre Handy-Kamera und machen ein Foto von der Fehlermeldung, die in etwa so aussehen sollte wie in dieser Abbildung):
   

   

2. Beschreiben Sie das aufgetretene Probleme bitte ganz detailliert und Schritt für Schritt. Beantworten Sie in der Beschreibung bitte folgende Fragen:
   1. Welche Operation wurde gerade ausgeführt, als es zum Absturz kam?
   2. Wurde die Operation von einem bootfähigen Rettungsmedium oder unter dem Windows-Betriebssystem ausgeführt?
3. Erstellen Sie eine Support-Anfrage. Fügen Sie dieser Ihre detaillierte Beschreibung(Schritt 3) sowie die Bilder/Screenshots und Dump-Dateien (Schritte 1 u. 2) hinzu, außerdem eine Beschreibung Ihres PCs/Laptops(Betriebsssystem, Build-Nummer) :
   

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Anleitungen: Windows
Tags: Absturz, Betriebssystem, Windows

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