Abstürze vom Windows-Betriebssystem passieren aus den unterschiedlichsten Gründen. Zwei Szenarien und das weitere Vorgehen zur Lösung des Problems zeigen wir hier.
Szenario 1. Das Windows-Betriebssystem ist abgestürzt und nach einem Neustart des Computers lässt sich Windows wieder starten
- Machen Sie ein Bild von der Fehlermeldung, die erscheint, während das System einen Neustart nach dem Absturz versucht (am Besten benutzen Sie Ihre Handy-Kamera und machen ein Foto von der Fehlermeldung, die in etwa so aussehen sollte wie in dieser Abbildung – mit einem Klick auf das Bild wird dieses größer):
- Erstellen Sie eine Dump-Datei vom Windows -Absturz wie in diesem Artikel beschrieben:
- Beschreiben Sie das aufgetretene Probleme bitte ganz detailliert und Schritt für Schritt. Beantworten Sie in der Beschreibung bitte folgende Fragen:
- Welche Operation wurde gerade ausgeführt, als es zum Absturz kam?
- Wurde die Operation von einem bootfähigen Rettungsmedium oder unter dem Windows-Betriebssystem ausgeführt?
- Erstellen Sie eine Support-Anfrage. Fügen Sie dieser Ihre detaillierte Beschreibung(Schritt 3) sowie die Bilder/Screenshots und Dump-Dateien (Schritte 1 u. 2) hinzu, außerdem eine Beschreibung Ihres PCs/Laptops(Betriebsssystem, Build-Nummer) :
Szenario 2. Das Windows-Betriebssystem ist abgestürzt und nach einem Neustart des Computers lässt sich Windows nicht wieder starten
- Machen Sie ein Bild von der Fehlermeldung, die erscheint, während das System einen Neustart nach dem Absturz versucht (am Besten benutzen Sie Ihre Handy-Kamera und machen ein Foto von der Fehlermeldung, die in etwa so aussehen sollte wie in dieser Abbildung):
- Beschreiben Sie das aufgetretene Probleme bitte ganz detailliert und Schritt für Schritt. Beantworten Sie in der Beschreibung bitte folgende Fragen:
- Welche Operation wurde gerade ausgeführt, als es zum Absturz kam?
- Wurde die Operation von einem bootfähigen Rettungsmedium oder unter dem Windows-Betriebssystem ausgeführt?
- Erstellen Sie eine Support-Anfrage. Fügen Sie dieser Ihre detaillierte Beschreibung(Schritt 3) sowie die Bilder/Screenshots und Dump-Dateien (Schritte 1 u. 2) hinzu, außerdem eine Beschreibung Ihres PCs/Laptops(Betriebsssystem, Build-Nummer) :
Anleitungen: Windows
Tags: Absturz, Betriebssystem, Windows
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