Probleme/Abstürze mit der Datei ucrtbase.dll

Das Paragon-Programm scheitert mit der Fehlerausgabe (gekürzt):

Name der fehlerhaften Anwendung: advlauncher.exe, Version: ...
Name des fehlerhaften Moduls: ucrtbase.dll, Version: ...
Ausnahmecode: 0xc0000409
usw.

Die Probleme werden durch die Datei ucrtbase.dll verursacht. ucrtbase.dll ist eine C++-Runtime-Bibliothek, die mit Microsoft Visual C++ Redistributable kommt. Visual C++ Redistributable wird von unserer Software benötigt. Seit Windows 10 wird die ucrtbase.dll mit dem Betriebssystem installiert.

Hinweis zu C:\ProgramData:

Bei dem Verzeichnis C:\ProgramData handelt es sich um ein verstecktes Verzeichnis. Deshalb ist es im Windows-Explorer nicht sichtbar. Trotzdem ist es möglich, in dieses Verzeichnis zu wechseln. Dazu wählen Sie in der Adresszeile des Windows-Explorers alles aus (Strg-A) und tippen dann einfach C:\ProgramData ein. Drücken Sie dann die Enter-Taste. Nun befinden Sie sich im Verzeichnis C:\ProgramData und können die beschriebenen Maßnahmen durchführen.

Archivdatenbank löschen

In vielen Fällen verursacht ein beschädigte Archivdatenbank (Job-Datenbank) den Fehler. Dies lässt sich durch das Löschen einer der beiden Datenbankdateien bereinigen.

Die Job-Datenbank befindet sich in dem versteckten Verzeichnis C:\ProgramData\Paragon Software\[Produktname]\storage\jdb. Es handelt sich um die Dateien jdb.db und jdb_history.db.

Diese Dateien können gelöscht werden, ohne das Programm zu beeinträchtigen. Die Dateien werden beim Anlegen der nächsten Aufgabe oder der Durchführung einer Sicherung neu erstellt.

Problematisch ist meist nur die Datei jdb_history.db. Nur wenn der Fehler nach einiger Zeit wieder auftritt, sollten beide Dateien gelöscht werden.

Wenn die Datei jdb_history.db gelöscht wird, sind die Protokolle auf der Seite “Aktivitäten” leer. Der bisherige Ablauf wird also nicht mehr angezeigt. Angelegte Aufgaben laufen aber weiter.

Wenn die Datei jdb.db gelöscht wird, werden keine Aufträge mehr angezeigt. Beim nächsten Start des Programms werden auch die Einträge in der Windows-Aufgabenplanung entfernt. Es werden also keine Aufgaben mehr angezeigt und auch keine mehr ausgeführt. Alle gewünschten Aufgaben müssen neu erstellt werden. Auch die Listen unter “Einmalsicherungen verwalten” und “Sicherungen und Aufträge” sind nun leer. Die physisch vorhandenen Archive werden nicht beeinflusst.

C++ reparieren

Sie können zuerst folgende einfache Lösung versuchen, die in manchen Fällen schon ausreicht:

• Öffnen Sie die Windows-Softwareverwaltung: “Systemsteuerung => Programme und Features”.
• Wählen Sie das Microsoft-Paket Visual C++ 2015 und/oder 2017 Redistributable (x64) mit der rechten Maustaste aus und klicken auf “Ändern”. Im nächsten Fenster betätigen Sie die Schaltfläche “Reparieren”.
• Falls Microsoft Visual C++ 2015 und/oder 2017 Redistributable (x86) installiert sein sollte, verfahren Sie damit genauso.

Prüfen Sie, ob die Software nun arbeitet.

Sollte das nicht der Fall sein, gehen Sie bitte wie unter De-/Neuinstallation beschrieben vor.

De-/Neuinstallation

Sollte bei der Ausführung ein Fehler auftreten oder etwas unklar sein und Sie nicht wissen, wie Sie genau vorgehen sollen, dann stellen Sie bitte eine Support-Anfrage (wenn Sie supportberechtigt sind). So kann sichergestellt werden, dass alles nach Anleitung erfolgt ist. Beziehen Sie sich bei Ihren Rückfragen genau auf den im folgenden genannten Punkt.

1. Öffnen Sie die Windows-Softwareverwaltung: “Systemsteuerung => Programme und Features”
2. Deinstallieren Sie unsere Software (alle Paragon-Programme!) über die Windows-Softwareverwaltung.
3. Deinstallieren Sie nun über die Windows-Softwareverwaltung das Microsoft Visual C++ 2015 Redistributable (x64), falls vorhanden auch die 32-Bit-Version (x86). Falls eine Version 2017 installiert sein sollte, verfahren Sie dafür bitte genauso. (In diesem Fall ist es wahrscheinlich, dass keine Version 2015 existiert.)
4. Löschen Sie im Windows-Explorer folgende Verzeichnisse

   “C:\ProgramData\Paragon Software”
   “C:\ProgramData\Paragon”
   “C:\Program Files\Paragon Software\[Produktname]”.

   Das Löschen im Verzeichnis C:\ProgramData ist wichtig, da hier die meisten Konfigurationsdateien enthalten sind.

5. Starten Sie nun Ihren PC neu. Bitte führen Sie einen Neustart (“Neu starten”) durch – nicht(!) “Herunterfahren” und dann neu starten.
6. Installieren Sie nun das Microsoft-Paket Visual C++ 2015 Redistributable (x64) erneut.

   Hier der Downloadlink von der Microsoft-Homepage: https://www.microsoft.com/de-de/download/details.aspx?id=53587

   Führen Sie die Installation aus, indem Sie mit der rechten Maustaste auf die Installationsdatei(en) klicken und “Als Administrator ausführen” wählen.

7. Starten Sie nun Ihren PC neu. Bitte führen Sie einen Neustart (“Neu starten”) durch – nicht(!) “Herunterfahren” und dann neu starten.
8. Installieren Sie nun wieder unsere Software, indem Sie mit der rechten Maustaste auf die Installationsdatei klicken und “Als Administrator ausführen” wählen.
9. Bitte denken Sie auch daran, vor der Installation/Aktivierung bzw. vor dem ersten Programmstart Ihre Lizenz freizugeben, wie es im Artikel “Eine aktuell genutzte Lizenz freigeben, um die Seriennummer auf einem anderen PC/Mac zu aktivieren” in unserer Wissensdatenbank beschrieben ist.

Dies sollte das Problem beheben.

Weitere mögliche Lösungen:

• Bitte löschen Sie den Inhalt des temporären Verzeichnisses. Melden Sie sich dazu mit dem Benutzerkonto an, unter dem Sie die Installation vorgenommen haben. Rufen Sie dann den Windows-Explorer auf (z. B. Windows-Taste+E). Tippen Sie in der Adressleiste “%tmp%” gefolgt von Return. Mit dieser Variablen rufen Sie das aktuell unter Windows eingestellte temporäre Verzeichnis auf. Wählen Sie alle in diesem Verzeichnis vorhandenen Dateien und Verzeichnisse aus (Taste “Strg-A”) und löschen sie (Taste “Entf”). Alle Objekte, die sich in Benutzung befinden, lassen sich aus verschiedenen Gründen nicht löschen. Quittieren Sie solche Meldungen mit “Überspringen”.
• Stellen Sie sicher, dass der Treiber für Ihre Grafikkarte auf dem neuesten Stand ist.
• Stellen Sie sicher, dass Windows auf dem neuesten Stand ist.
• Stellen Sie (insbesondere bei Windows 7 SP1) zusätzlich sicher, dass Microsoft .NET auf dem neuesten Stand ist – siehe dazu “Microsoft .Net Framework“.

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Tags: C++-Laufzeitumgebung, C++-Redistributable, C++-Runtime, ucrtbase.dll

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