База Знаний
Личный кабинет
Русский
    • English
    • Deutsch
    • Backup & Recovery
    • Hard Disk Manager
    • HFS+ for Windows
    • ExtFS for Windows
    • Disk Wiper Professional
    • Drive Copy Professional
    • Migrate OS to SSD
    • GPT Loader
    • Paragon Alignment Tool Professional
    • NTFS for Mac
    • Camptune
    • Hard Disk Manager for Mac
    • ExtFS for Mac
  • Главная
  • Продукты
      • Продукты для Windows ›
        • Backup & Recovery
        • Hard Disk Manager
        • HFS+ for Windows
        • ExtFS for Windows
        • Disk Wiper Professional
        • Drive Copy Professional
        • Migrate OS to SSD
        • GPT Loader
        • Paragon Alignment Tool Professional
      • Продукты для Mac ›
        • NTFS for Mac
        • Camptune
        • Hard Disk Manager for Mac
        • ExtFS for Mac
      • HowTo
  • Документация
      • Для дома и офиса
      • Для малого бизнеса
      • Для среднего и крупного бизнеса
  • Форум поддержки
  • Техподдержка
«Назад

Как связаться со службой поддержки Paragon Software

  • 1 Что делать, если у Вас возник вопрос?
  • 2 Как написать запрос в поддержку?
  • 3 Запрос в службу поддержки отправлен, что делать дальше?
Read in:
English
Deutsch

Что делать, если у Вас возник вопрос?

В том случае, если Вы не смогли найти ответ на возникший вопрос в нашей Базе Знаний или на нашем Официальном Форуме, Вы можете направить запрос в нашу службу поддержки.

Для этого Вам необходимо зайти в Ваш Личный Кабинет MyParagon, пройдя по следующей ссылке: https://my.paragon-software.com

♦ Вы можете увеличить любой из приведенных ниже скриншотов и просмотреть его в полном разрешении, кливкнув на изображение мышкой. ♦

Пожалуйста, введите свои регистрационные данные (адрес электронной почты и пароль) либо зайдите в свою учетную запись, используя данные Вашего аккаунта Facebook/Google/Twitter.

После входа в Ваш Личный Кабинет найдите раздел Поддержка в меню слева и раскройте его, нажав левой кнопкой мыши.

Выберите пункт Отправить запрос в поддержку.

 

Вам будет предложено заполнить форму запроса.


Как написать запрос в поддержку?

Безусловно, основное, что Вы ожидаете от обращения в службу поддержки, это оперативное решение Вашей проблемы.

Для того, чтобы оказать Вам поддержку в кратчайшие сроки, нашим специалистам необходимо получить от Вас следующую информацию:

  • Опишите проблему максимально подробно.
  • Перечислите все выполненные Вами действия, предшествующие возникновению проблемы. По возможности приложите скриншоты, иллюстрирующие Ваши действия.
  • При наличии сообщения об ошибке предоставьте соответствующий скриншот.
  • Если Вы направляете запрос из другой учетной записи, на которой не зарегистрирован продукт, с которым наблюдается проблема, предоставьте адрес электронной почты соответствующей учетной записи.
  • При наличии проблемы с активацией продукта предоставьте серийный номер. Как правило, это помогает значительно ускорить обработку запроса.
  • По возможности предоставьте файлы с логами для продукта, с которым наблюдается проблема. Для получения инструкции по получению логов введите в поисковой строке нашей Базы Знаний “<product name> logs“. Предоставление логов при первом обращении в службу поддержки также значительно ускоряет обработку запроса.

Ниже приведен пример образцового запроса в службу поддержки (пример на английском языке):

После отправки запроса Вы увидите следующее сообщение на странице поддержки:

Теперь Вы можете отслеживать статус Вашего запроса в разделе Мои запросы в поддержку:

Статус В работе означает, что запрос находится на стадии обработки.

Когда специалист службы поддержки ответит на Ваш запрос, статус запроса будет изменен на Обработан.


Запрос в службу поддержки отправлен, что делать дальше?

Как правило, мы отвечаем на запрос в течение 1-3 рабочих дней после его получения в зависимости от текущей загруженности.

В некоторых случаях, когда рассмотрение проблемы требует использования дополнительных ресурсов, нам может потребоваться больше времени для предоставления квалифицированного решения.

Заранее благодарим Вас за понимание и терпение!

Частные
Tags: contact, support, ticket, аккаунт, вопрос, запрос, личный кабинет, поддержка, служба поддержки

Помогла ли Вам эта статья в поиске решения?
1 балл2 балла3 балла4 балла5 балла (1 оценки, средняя оценка 5.00 из 5)

Loading...

Поддержка
Тест-драйв
Форум поддержки
TeamViewer
Поддержка
Тест-драйв
Форум поддержки
TeamViewer
Правовая информация
Конфиденциальность
Правовая информация
Конфиденциальность
О компании
Вакансии и карьера
Новости
Контакты
Пресс-портал
О компании
Вакансии и карьера
Новости
Контакты
Пресс-портал
Подпишитесь на нашу рассылку

Все специальные предложения и последние новости компании у Вас на почте!

Все специальные предложения и последние новости компании у Вас на почте!

Присоединяйтесь!

Будьте в курсе последних новостей, обсуждений, получите ответы на любые вопросы.

Будьте в курсе последних новостей, обсуждений, получите ответы на любые вопросы.