Как связаться со службой поддержки Paragon Software

Что делать, если у Вас возник вопрос?

В том случае, если Вы не смогли найти ответ на возникший вопрос в нашей Базе Знаний или на нашем Официальном Форуме, Вы можете направить запрос в нашу службу поддержки.

Для этого Вам необходимо зайти в Ваш Личный Кабинет MyParagon, пройдя по следующей ссылке: https://my.paragon-software.com

♦ Вы можете увеличить любой из приведенных ниже скриншотов и просмотреть его в полном разрешении, кливкнув на изображение мышкой. ♦

Пожалуйста, введите свои регистрационные данные (адрес электронной почты и пароль) либо зайдите в свою учетную запись, используя данные Вашего аккаунта Facebook/Google/Twitter.

После входа в Ваш Личный Кабинет найдите раздел Поддержка в меню слева и раскройте его, нажав левой кнопкой мыши.

Выберите пункт Отправить запрос в поддержку.

Вам будет предложено заполнить форму запроса.

Как написать запрос в поддержку?

Безусловно, основное, что Вы ожидаете от обращения в службу поддержки, это оперативное решение Вашей проблемы.

Для того, чтобы оказать Вам поддержку в кратчайшие сроки, нашим специалистам необходимо получить от Вас следующую информацию:

• Опишите проблему максимально подробно.
• Перечислите все выполненные Вами действия, предшествующие возникновению проблемы. По возможности приложите скриншоты, иллюстрирующие Ваши действия.
• При наличии сообщения об ошибке предоставьте соответствующий скриншот.
• Если Вы направляете запрос из другой учетной записи, на которой не зарегистрирован продукт, с которым наблюдается проблема, предоставьте адрес электронной почты соответствующей учетной записи.
• При наличии проблемы с активацией продукта предоставьте серийный номер. Как правило, это помогает значительно ускорить обработку запроса.
• По возможности предоставьте файлы с логами для продукта, с которым наблюдается проблема. Для получения инструкции по получению логов введите в поисковой строке нашей Базы Знаний “<product name> logs“. Предоставление логов при первом обращении в службу поддержки также значительно ускоряет обработку запроса.

Ниже приведен пример образцового запроса в службу поддержки (пример на английском языке):

После отправки запроса Вы увидите следующее сообщение на странице поддержки:

Теперь Вы можете отслеживать статус Вашего запроса в разделе Мои запросы в поддержку:

Статус В работе означает, что запрос находится на стадии обработки.

Когда специалист службы поддержки ответит на Ваш запрос, статус запроса будет изменен на Обработан.

Запрос в службу поддержки отправлен, что делать дальше?

Как правило, мы отвечаем на запрос в течение 1-3 рабочих дней после его получения в зависимости от текущей загруженности.

В некоторых случаях, когда рассмотрение проблемы требует использования дополнительных ресурсов, нам может потребоваться больше времени для предоставления квалифицированного решения.

Заранее благодарим Вас за понимание и терпение!

Частные
Tags: contact, support, ticket, аккаунт, вопрос, запрос, личный кабинет, поддержка, служба поддержки

Loading...