Szenario: Eine Sicherung bricht mit dem Fehlercode 0x12015 ab.
Eine Sicherung bricht mit folgender Fehlermeldung ab:
Deutsch: Die Operation ist fehlgeschlagen, da das Laufwerk durch eine andere Anwedung gesperrt ist.
Englisch: Operation failed because volume was locked by another application.
Fehlerquelle: [Paragon-Programm]
Fehlercode: 0x12015
In der Protokolldatei stubact.log wird dokumentiert:
Error: 73749 (0x12015)
Deutsch: Die Operation ist fehlgeschlagen, da das Laufwerk durch eine andere Anwedung gesperrt ist.
Englisch: Operation failed because volume was locked by another application.
In vielen Fällen geht dieser Fehler einher mit einem Fehler bei der Windows-eigenen Sicherung:
Die Sicherung ist fehlgeschlagen. Fehler beim Erstellen des gemeinsamen Schutzpunkts auf den Quellvolumes durch die Windows-Sicherung. (0x8078006B)
Zusätzliche Informationen: Unerwarteter Fehler beim Schattenkopieanbieter bei dem Versuch, den angegebenen Vorgang zu verarbeiten. (0x8004230F)
Für Kopien/Sicherungen im laufenden Betrieb verwenden wir den Dienst “Microsoft Volume Shadow Copy Service” (VSS). Der VSS besteht aus zwei Diensten: “Microsoft-Softwareschattenkopie-Anbieter” (“Microsoft Software Shadow Copy Provider”, Dienstname “swprv”) und “Volumenschattenkopie” (“Volume Shadow Copy”, Dienstname “VSS”). Diese beiden Dienste stehen standardmäßig immer auf “Beendet/Manuell”. Wenn ein Programm die Dienste benötigt, um irgendwelche Operationen an gesperrten Partitionen im laufenden Betrieb vorzunehmen, startet es die beiden Dienste und beendet sie nachher wieder. Dazu benötigt das Programm Administratorberechtigungen. Außerdem müssen Sicherheitsprogramme diesen Zugriff zulassen. Der Fehler 0x12015 weist darauf hin, dass der VSS für unsere Software blockiert ist, so dass sie ihn nicht starten oder benutzen kann.
Wählen Sie “Rechtsklick linke untere Ecke (ältere Windows: Start) => Systemsteuerung => Verwaltung => Dienste”. Suchen Sie die Dienste “Microsoft-Softwareschattenkopie-Anbieter” und “Volumenschattenkopie”. Prüfen Sie die Einstellung der Dienste. Sollte einer oder beide Dienste auf “Deaktiviert” stehen, stellen Sie ihn auf “Manuell” oder “Automatisch” und starten die Dienste. Starten Sie die Sicherung noch einmal.
In manchen Fällen hilft es bei korrekter Einstellung der Dienste, die Dienste auf “Automatisch” zu stellen. Wählen Sie als Startart “Automatisch” und starten dann Ihren Rechner neu. Prüfen Sie, ob die Dienste nun laufen. Wenn das der Fall ist, starten Sie die Sicherung noch einmal.
Antivirenprogramme können den Zugriff unserer Software auf die Dienste verhindern. Beachten Sie dazu bitte den Artikel “Zusammenarbeit mit Antivirenprogrammen“.
Die Einstellung “Sektor-für-Sektor-Verarbeitung” für Partitionen oder manchmal auch für Festplatten kann – insbesondere im Zusammenhang mit einer Sicherung “Gesamter Computer” – den Fehler hervorrufen. Beachten Sie zu dieser Option bitte den Abschnitt “Sonderfall ‘Sektor-für-Sektor'” des Artikels “Begriffsklärung ‘Sektor’“
Auch dieser Fehler wird manchmal durch Dateisystemfehler verursacht. Um Dateisystemfehler zu finden und zu reparieren, verwenden Sie bitte das Microsoft-Werkzeug “chkdsk”. Beachten Sie dazu bitte unseren Artikel “Anleitung: Wie man chkdsk benutzt“.
Falls die VSS-Dienste nicht ordnungsgemäß funktionieren, weil sie beschädigt sind, kann eine Reparatur mit Windows-Werkzeugen versucht werden. Beachten Sie dazu bitte den Artikel “Windows reparieren mit sfc /scannow“.
Auch andere Backup-Programme und auch das Windows-eigene Sicherungsprogramm (siehe im Detail Der Windows-Computerschutz) sowie die Windows-Funktion “Dateiversionverlauf” verwenden den VSS ebenfalls. Wenn ein anderes Programm den VSS gerade benutzt, ist er in diesem Moment für unsere Software nicht zugänglich. Das kann auch der Fall sein, wenn zwei oder mehr Sicherungsaufträge mit unserer Software parallel gestartet werden.
Ein Sicherungsauftrag wird von der Windows-Aufgabenplanung ausgeführt. Wenn die Aufgabe ausgeführt werden soll, muss beim Konfigurieren des Auftrags unter “Als anderer Benutzer ausführen” ein Benutzer/Passwort eingetragen werden, mit dessen Berechtigungen die Aufgabenplanung dann arbeitet. Wenn dieser Benutzer keine administrativen Berechtigungen besitzt, kann die Aufgabenplanung wahrscheinlich den VSS nicht starten. Tragen Sie einen Benutzer mit Administratorrechten ein.
Insbesondere bei Windows 10 ist es vorgekommen, dass Paragon-Programmversionen den VSS nach einem Funktions-Update von Windows nicht mehr starten konnten. Das betrifft besonders das Programm “Backup & Recovery 16”. Bitte achten Sie also immer darauf, die jeweils aktuelle Version eines Programms zu verwenden. Diese sollte immer in Ihrem Kundenkonto zum Download zur Verfügung stehen.
Am Anfang einer MBR-Festplatte gibt es bei neueren Windows-Versionen eine Partition “Microsoft System Reserved” oder “System Reserved” – die sogenannte MSR (siehe “Was ist die MSR?“). Wenn diese einen Laufwerksbuchstaben bekommen hat, kann Windows bei der Sicherung versuchen, auch für diese Partition eine Schattenkopie anzulegen. Dafür reicht der Speicherplatz allerdings nicht aus, und es kommt zu einem Fehler. Entfernen Sie den Laufwerksbuchstaben von der MSR-Partition.
Bei dem Fehler 0x12015 handelte es sich in diesem speziellen Fall um einen Programmfehler. Der Festplatten Manager 17 Advanced mit der Build-Nummer 17.4.0 hat diesen Fehler auf 32-Bit-Systemen unter bestimmten Umständen ausgegeben, ohne dass die Voraussetzungen dafür zutrafen. Dieses Problem gab es mit älteren Versionen nicht, und mit der aktellen Version tritt es auch nicht mehr auf. Bitte aktualisieren Sie in diesem Fall Ihr Programm.
In manchen Fällen haben wir festgestellt, dass andere Programme oder bestimmte Einstellungen anderer Programme für VSS-Probleme unserer Software die Ursache waren:
Beispiele:
Bitte starten Sie eine administrative Konsole (siehe Eingabeaufforderung (Administrator) aufrufen). Geben Sie den Befehl:
vssadmin list providers
Dieser sollte ungefähr folgende Information liefern:
vssadmin 1.1 - Verwaltungsbefehlszeilenprogramm des Volumeschattenkopie-Dienstes
(C) Copyright 2001-2013 Microsoft Corp.
Anbietername: "Microsoft Software Shadow Copy provider 1.0"
Anbietertyp: System
Anbieterkennung: {b5946137-7b9f-4925-af80-51abd60b20d5}
Version: 1.0.0.7
Wenn hier noch ein zweiter Provider angezeigt würde, wäre das die Ursache des Fehlers.
Bitte starten Sie eine administrative Konsole (siehe Eingabeaufforderung (Administrator) aufrufen). Geben Sie den Befehl:
vssadmin list shadows
Aus der Ausgabe von “vssadmin list shadows” geht hervor, ob noch alte Schattenkopien hängen. Sollte das der Fall sein, beenden Sie bitte die beiden VSS-Dienste und starten den Rechner neu.
Geben Sie dann noch einmal den Befehl “vssadmin list shadows”. Sollten nun immer noch vorhandene Schattenkopien angezeigt werden, können Sie sie mit dem folgenden Befehl pauschal löschen:
vssadmin delete shadows /all
Oder ganz gezielt nach dem Muster:
vssadmin delete shadows /shadow=[Schattenkopiekennung]
Dabei ersetzen Sie [Schattenkopiekennung] inklusive der eckigen Klammern durch die in der Befehlsausgabe angezeigte Schattenkopiekennung.
Im Verzeichnis “C:\Programme\Paragon Software\[Produktname]\” findet sich eine wichtige Konfigurationsdatei namens layout.ini. In manchen Fällen war diese Datei modifiziert worden. Die Zeilen, die den VSS betreffen, müssen unbedingt wie folgt aussehen:
Use VSS = on
Use Syn VSS for multiple volumes = off
Wenn das nicht der Fall sein sollte, ändern Sie die Werte bitte entsprechend.
Anleitungen: Paragon, Anleitungen: Windows, Hintergrundwissen: Paragon, Hintergrundwissen: Windows
Tags: 0x12015, Fehlercode, VSS, VSS-Fehler
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