Paragon Software Support: Fernunterstützung / Remote-Zugriff

Situation

Diese Fernunterstützung erhalten nur Kunden mit folgenden Support-Varianten:

• Enterprise Level Support – ist in vielen unserer Unternehmenslösungen bereits inbegriffen (als “erweiterter Support-Service”), gilt auch für die Upgrade-Garantie
• Paragon Einzelfall-Support – gilt entweder bis zur Lösung eines Problemfalls oder für ein Jahr nach Kauf Kaufen

Paragons Gratis-Support bietet keine Fernunterstützung. Nur in Einzelfällen bieten unsere Techniker diesen Service an.

Für Paragons Gratis-Lösungen gibt es folgenden Selbsthilfequellen:

• Wissensdatenbank
• Support-Foren
• Ältere Support-Foren

Paragon Software achtet Ihre Privatssphäre, persönliche und/oder sensible Daten werden weder inspiziert noch gesammelt: Datenschutzerklärung der Paragon Technologie GmbH.

Lösung

Laden Sie die Software TeamViewer QuickSupport über folgenden Link auf Ihren Computer:

Get TeamViewer

Ihre Maschine ist nur solange für einen Zugriff über TeamViewer QuickSupport erreichbar, wie TeamViewer QuickSupport geöffnet ist.

Nachdem Sie die Anwendung heruntergeladen haben, übermitteln Sie unserem Suppeort-Techniker bitte Ihre Skype-ID, die TeamViewer-ID, das TeamViewer-Passwort und die genaue Uhrzeit (UTC+0) , zu der unser:e Techniker:in sich remote mit Ihrem System verbinden darf.

(!) Befinden sich aktive Verbindungen des Microsoft-Dienstes Remotedesktop (RDP) auf dem Rechner, auf dem auch TeamViewer QuickSupport geöffnet ist, kann dies die Funktionalität von TeamViewer QuickSupport beeinträchtigen, auch wenn die RDP-Fenster ausgeblendet sind. Um Probleme zu vermeiden, ist es ratsam, alle RPD-Verbindungen zu schließen bzw. die RPD-Fenster nicht zu minimieren, bevor Sie TeamViewer QuickSupport verwenden.

Weitere Informationen

Mit der Zustimmung zu Paragons Fernunterstützung, erklären Sie, dass Sie über 18 Jahre alt und bevollmächtigt sind, für Ihr Unternehmen untenstehendem Haftungsausschluss rechtlich bindend zuzustimmen. Wenn Sie den Bedingungen nicht zustimmen oder oben genannte Voraussetzungen nicht erfüllen, werden Sie keine Fernunterstützung von Paragon Software erhalten. Sie fordern Paragons Fernunterstützung an in dem Wissen, dass Sie Paragons Support-Techniker:innen kurzfristig Zugriff auf und Kontrolle über Ihren Computer gewähren.

• Schließen Sie vertrauliche Dateien, bevor Sie den Remote-Zugriff auf Ihren Computer gestatten.
• Paragon Software empfiehlt, dass Sie während der gesamten Remote-Sitzung vor Ihrem Rechner bleiben.
• Sichern Sie unbedingt die Daten auf Ihrem Rechner und dem Dateiserver mit einer Vollsicherung, bevor Sie den Zugriff auf Ihr System gestatten. Ihre Daten sind wichtig und sollten regelmäßig gesichert werden.
• Ihnen ist bewusst, dass es im Internet keine Garantie für Sicherheit und Vertraulichkeit geben kann und Paragon Software übernimmt keine Garantie für absolute Sicherheit und Vertraulichkeit während der Remote-Sitzung und haftet nicht für etwaige Folgen aus Sicherheits- und Vertraulickeitslücken.
• Sie stimmen zu, allen angemessenen Anweisungen von Paragons Support-Techniker:innen Folge zu leisten.
• Sie erklären sich damit einverstanden, dass die Remote-Sitzung abgebrochen, verschoben, verspätet stattfinden und/oder beendet werden kann, wenn von uns nicht zu vertretene Gründe (höhere Gewalt) vorliegen.

Alle Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung der Paragon Technologie GmbH. Die ‘TeamViewer QuickSupport’-Verbindung wird ausschließlich für die Lösung einer Support-Anfrage an Paragon-Software verwendet.

Anleitungen: Paragon, CR: Verschiedenes, Hintergrundwissen: Paragon

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