Direkt aus den ‘ NTFS für Mac’-Einstellungen Support-Anfragen stellen und Protokolldateien hochladen

Über die Einstellungen von NTFS für Mac können Sie direkt Support-Anfragen stellen und Protokolldateien an das Support-Team senden.

Öffnen Sie die Einstellungen in NTFS für Mac und gehen Sie auf Aktivierung.

Klicken Sie auf Neue Support-Anfrage.

Szenario A: Eine neue Support-Anfrage mit angehängten Protokolldateien erstellen

Melden Sie sich mit E-Mail-Adresse und Passwort in Ihrem MyParagon-Benutzerkonto an.

Wählen Sie einen Betreff, füllen Sie die Felder Zusammenfassung und Detaillierte Beschreibung aus. Die Protokolldateien werden automatisch angehängt. Klicken Sie auf Anfrage absenden.

Szenario B: Protokolldateien zu einer bestehenden Support-Anfrage hochladen

Klicken Sie auf Protokolldateien anzeigen.

Ein Finder-Fenster mit Protokolldateien wird geöffnet. Wählen Sie die gewünschte Protokolldatei aus.

Melden Sie sich dann in einem Browser im MyParagon-Portal an, gehen Sie auf Support – Meine Anfragen. Zum Öffnen der Anfrage klicken Sie auf die Ticket-ID.

Klicken Sie auf Kommentar hinzufügen. Geben Sie Ihren Text ein und gehen Sie auf Datei auswählen. Zum Hochladen klicken Sie auf die gewünschte Protokolldatei.

Hilfreich ist auch, wenn Sie das Problem reproduzieren und dann eine Sysdiagnose-Datei erzeugen und anfügen. Solche Informationen helfen, das Problem schneller zu lösen.

Klicken Sie auf Senden.

Anleitungen: Mac OS X, NTFS für Mac OS, Produkte für Mac OS

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