Neues Kundenportal “ParagonBox”

1 Was ist das ParagonBox-Portal?
2 Anmelden im ParagonBox-Portal
3 Benutzung des ParagonBox-Portals
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Was ist das ParagonBox-Portal?

Momentan ist es leider etwas verwirrend, wenn man Bestandskunde ist und dann eine neue Software kauft. Wir arbeiten momentan mit zwei Kunden-Centern parallel:

ALT MyParagon-Kundenkonto: https://my.paragon-software.com/#/login
NEU ParagonBox-Kundenkonto: https://uc.paragon-software.com/#/login

Hinweis “Paragon Cloud Portal”: Das ParagonBox-Portal wird gelegentlich auch als “Paragon Cloud Portal” bezeichnet.

Hier die genaue Erläuterung:

Im März 2020 haben wir ein NEUES Kundenportal in Betrieb genommen: das ParagonBox-Portal unter der Adresse https://uc.paragon-software.com/#/login.

Ihr NEUER Kauf sollte dort registriert sein.

Beim Kauf bestimmter neuer Produkte wird automatisch ein NEUES ParagonBox-Kundenkonto unter der angegebenen E-Mail-Adresse angelegt. Allerdings werden weder das Passwort noch Produktregistrierungen oder Support-Anfragen aus dem ALTEN MyParagon-Kundenkonto übernommen.

Nur die neu gekauften Produkte sind im NEUEN ParagonBox-Kundenkonto zu sehen.

Anfragen per E-Mail (z. B. an sales@paragon-software.com oder support@paragon-software.com) oder über Kontaktformulare auf unserer Website gehen immer noch an unser ALTES Kundenportal MyParagon. Wenn die E-Mail-Adresse bisher nicht bekannt war, wird dadurch auch automatisch ein Kundenkonto im ALTEN MyParagon-Portal angelegt, wo Sie aber Ihr gerade gekauftes Produkt nicht finden werden.

Das heißt:: Für eine längere Übergangszeit sind beide Kundenportale parallel in Betrieb.
In Zukunft werden nach und nach auch ältere Produktregistrierungen in das neue Kundenportal überführt.

Wichtig für Support-Anfragen:: Auch hier findet zur Zeit noch ein Parallelbetrieb beider Portale statt:
Support-Anfragen, die über das entsprechende Menü in MyParagon, aus der Benutzeroberfläche der bisher unter MyParagon registrierten Programmversionen oder über Kontaktformulare auf unserer Website abgeschickt wurden, sind nur in MyParagon, aber nicht in ParagonBox zu finden.
Support-Anfragen, die über das entsprechende Menü in ParagonBox oder aus der Benutzeroberfläche der neuen, im ParagonBox-Portal registrierten Programmversionen abgeschickt wurden, sind nicht in MyParagon zu finden. Vorerst gibt es auch noch keine Möglichkeit, wie in MyParagon den vergangenen Schriftwechsel mit unserem Support anzusehen. Das heißt: Im ParagonBox-Portal können Support-Anfragen nur gestellt, aber nicht verwaltet oder gelesen werden. Antworten erfolgen ausschließlich per Mail. Bitte bewahren Sie daher die E-Mail-Nachrichten auf, die Sie zu über das ParagonBox-Portal abgeschickten Anfragen erhalten haben.

Wir bitten, die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen, die sich aus dieser Übergangssituation ergeben.

Anmelden im ParagonBox-Portal

Aufruf

Das neue Kundenportal “ParagonBox” wird über den URL https://uc.paragon-software.com/#/login aufgerufen.

Anmelden

Tragen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und das Passwort ein und klicken Sie auf die Schaltfläche “Anmelden” (siehe Bild ParagonBox01.png). Wenn die Seite in einer anderen Sprache als Deutsch angezeigt wird, sehen Sie rechts oben “EN” oder ein anderes Sprachenkürzel. Mit einem Klick auf dieses Sprachenkürzel können Sie die Sprache ändern.

Registrieren

Wenn Sie noch kein ParagonBox-Kundenkonto haben, klicken Sie auf den Link “Klicken Sie hier, um Ihr Benutzerkonto zu erstellen.” Nun öffnet sich ein Formular, in dem Sie Ihren Vornamen, Namen und die gewünschte E-Mail-Adresse eintragen sowie Ihre Sprache und Ihr Land auswählen können (siehe Bild ParagonBox02.png). Lesen Sie Geschäftsbedingungen und Datenschutzerklärung und setzen den Haken, um dies zu bestätigen. Durch einen Klick auf die Schaltfläche “Registrieren” wird eine E-Mail mit einem Bestätigungs-Link an die eingetragene E-Mail-Adresse verschickt.

Bestätigungs-Mail

Die Bestätigungs-Mail hat den Absender “personal-service@paragon-software.com”. Diese Mail landet in manchen Fällen im SPAM- oder Junkmail-Ordner. Bitte prüfen Sie das.

In der Mail finden Sie eine Schaltfläche “Bestätigen” (siehe Bild ParagonBox03.png). Bitte klicken Sie auf “Bestätigen”. Nun wird in Ihrem Browser ein Fenster geöffnet, in dem Sie ein Passwort angeben und bestätigen können (siehe Bild ParagonBox04.png). Mit einem Klick auf “Anmelden” sind Sie dann in Ihrem neuen ParagonBox-Kundenkonto.

Benutzung des ParagonBox-Portals

Menü

Rechts oben finden Sie ein kleines Menü aus Symbolen (siehe Bild ParagonBox05.png). Links sehen Sie das Sprachenkürzel, mit dem Sie jederzeit die Sprache des Kundenkontos ändern können. Rechts sehen Sie ein Glockensymbol. Sollten Nachrichten für Sie vorliegen, sehen Sie darin eine Zahl. Bei Klick auf die Glocke werden Ihnen die Nachrichten angezeigt. In der Mitte sehen Sie ein Personensymbol. Dahinter verbirgt sich ein weiteres Auswahlmenü mit den Punkten “Profil”, “Support kontaktieren” und “Abmelden” (siehe Bild ParagonBox06.png).

Profil ändern

Mit einem Klick auf “Profil” öffnen Sie ein Formular, in dem Sie Ihre Persönlichen Daten, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse oder das Passwort ändern und ergänzen können (siehe Bild ParagonBox07.png). Zu jedem dieser Blöcke gehört ein Bleistiftsymbol, mit dem Sie ein entsprechendes Bearbeitungsformular öffnen können. Die Änderung der E-Mail-Adresse muss über eine Bestätigungs-Mail an die neue E-Mail-Adresse freigeschaltet werden.

Support-Anfrage stellen

Mit einem Klick auf “Support kontaktieren” öffnen Sie ein Formular, in dem Sie eine Support-Anfrage stellen können (siehe Bild ParagonBox08.png). In den Textfeldern “Zusammenfassung” und “Details” formulieren Sie die Überschrift und die Problembeschreibung. Dateien anhängen können Sie, indem Sie entweder die Dateien aus dem Windows-Explorer in das Feld mit dem gestrichelten Rand ziehen oder mit Klick auf “Dateien anhängen” einen Dateisystemdialog öffnen und die Dateien auswählen. Zum Schluss klicken Sie auf “Absenden”.

Ein Klick auf den Link “Support per E-Mail kontaktieren” öffnet eine neue Mail an personal-service@paragon-software in Ihrem systemweit eingestellten E-Mail-Programm.

Bitte beachten Sie, dass die Support-Anfragen zur Zeit noch nicht im ParagonBox-Kundenkonto verwaltet werden können. Führen Sie also die weitere Kommunikation mit dem Support bitte über E-Mail und bewahren die Mails mindestens bis zum Abschluss des Support-Falls auf.